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做得推銷，當然想成交，個個都想成交，不過現實的世界又告訴你，做得推銷，就會面對拒絶，這等於食得咸魚，就要面對口渇一樣咁自然。 Handle ojbection 也是一個推銷員學習的事情。如果大家真係上過以前教推銷的堂，那些教車師傳，總是教你這個拒絶～冇興趣，冇需要，和冇時間。當你聽到這些拒絶，你要接近本能式找處理，客户不停拒絶，推銷員不停處理，直到是但一方氣絶身亡為止（講笑）。
通常唯一一句可終止整個銷售對話，就是聽到個客就是你告訴他有約在身，通常當你聽到這句，整個銷售對話就會好快咁完結， 別人有合約未完，你再硬銷都冇用。平庸的銷售人員聽到這句説話，就會洩氣草草收場，快點再揾新的一個潛在買家再賣過。當然這樣做是合情又合理，客人在這個 moment 點都唔幫襯，你磨爛蓆都冇用。何不快快了結，
平庸和出色不一定是工作勤唔勤力，説話是否動聽。他們的分別我覺得是態度，平庸的看到半杯水空，出色的銷售人員看的是半杯水滿，他更聽到金錢的聲音此話怎説？ 試想想一個有合約在身的潛在用家，代表了甚麼？代表了他的需求己經存在，只是時機未完全成熟，你出現的時間未算完美，所以這單生意未通即時成交。
可改善的地方是甚麼？就是那個銷售過程不要比佢停，只是第二個的階段展開。快快把可記得的資料好好的處存下來，最起碼也寫入自己的記事簿，不要嘗試用個腦去記住，用腦袋去記錄一些hard data 最靠不住的方法，再理想點是定期和有節奏地把一些資訊和知識傳送給他們，在當下次潛在客户約滿時，可能你未揾他之前，他已經去揾你了。
不過剛才叫大家用記事簿去記低也只是說說，因記事簿最大的功能是記事，而如果你想做好推銷，你除了有一個正面的心態，和良好的跟進人客的習慣，你要要一個強大的推動力幫你成交，所以你需要一個有效的工具去幫你手，那就是 customer relationship management （CRM ）
作為一個Sales consultant ，今日和大家講解關於CRM 的 3個重點
設計一條流程
銷售流程，簡單來説有起點，自然也有終點，現實唔多 one time closing，反而更多的是，不同的潛在商機散落在不同的位置，有些可能剛剛開始銷售，也有一些已接近成交，更多的情况是叫你約干的時候才去找他。如沒有一個清楚流程，你就會好煩惱，因為試想想如果你有 50 個客你跟進中，而你整個銷售流程又有 5個階段, 那你總共有 250 個的組合在你銷售範圍中究竟我每天先和誰聯絡，誰是我的優先要接觸，已令你痛苦不已。
建立一個profile
有冇想像過你睇完醫生，他忘記為你寫病歷，你的感覺會是怎樣？ 專業的銷售的人員，在每一次見面或傾談後，一定會留下一個詳細的記錄，原因有兩個。 第一就是大家都知道人腦是一個靠不住的記憶體，把所有事情都用自己的腦袋去記住，既沒有效率也不精準。第二亦是重要，因為專業的銷售人員時常都在和人客嗅到下次銷售的商機，可能當刻未係最佳時機，所以如果你有一個良好的對話記錄，永遠都知道客戶最關心的事情，這個profile 就會是你最寶貴的銷售資產。
賦予一個活動
之前說過的推進力，在銷售的推進燃料就是活動量，也只有活動量才可以維持那個銷售的熱度，那活動當然可以是面對面的銷售，但中間你也可以用短訊或 email 來保持關係。很多關於sales automation 的書都會時常提出這個理論，就是只要你有系統可以keep 住聯絡你的潛在客户 8次，他們如需要你的服務和產品，他們係有 80% 的機會是幫襯你的，不過我見很多銷售朋友接觸 4次就會放棄。好的CRM系統，會為你計劃每一個活動的「然後」，當每次然後都有然後，很快就會到達成交的8次接觸之境。
結論
銷售好與壞，不只在乎口材有多好，更才乎你的銷售GPS 有多精準。
