很多人都會埋怨點解啲客人時常都講價 ,其實這是正常的,因為客人未認識你,唯一可以衡量你的指標一定是價錢 ,但當你的客人開始認識你,開始信任你後,和你再講價的情况就會減少 ,而要客人對你有信心,只有一個方法,就是令他們覺得你有價值
今日和大家分享怎樣建立一個客户價值旅程的路線圖的8步曲
第一是Aware, 顧各思義,就是要揾一個地方是可以令人客可以知你存在
但知你存在又不等於認識你,所以你要製作一些對他他們有價值的內容去engage 佢哋
下一步就是開始要他們認同你提供的價值,就是找途徑去訂閲subscribe你的內容
之後是一個重要的一步,我哋叫ask litttle money, 即係話找方法叫他們試用你的服務,convert 成為你的客户
當人客真係開始幫襯你後,你更要加緊excite他們, 繼續收窄範圍入value group ,直至客人完全信任你為止。
去到這裹,就是我們最想發生的事情, 是時候ask big ticket, 你真正想和他們交易的生意。
但之後唔好做完生意就算,要繼續持續跟進,把他們變成你的擁護者
因為我們做生意的最終目標,就是把客户變成我們的代言人,用他們的口碑去建立referral 的信任
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