講解客戶價值流程 7步曲 (影片)

常言道,你不和客所講價值,客戶就會和你講價錢!咁究竟甚麼是價值? 簡單一句話,就是用你的產品/服務,完全感到滿足,好放心地解決了他們的問題。不過價值又唔到價格,價值算是一個抽象的概念,所以你要找一個有效的方法去經營。 作為一位銷售顧問,今日想和大家講解如何建立一個客戶購買流程 第一步 Aware 吸引注意 是要别人知道你的存在,這可以是現實和網上,這階段的目的不是 銷售,是令更多人知道你的業務,所以盡辦法找出更多可和他們保持聯絡 的方法。 第二步 Engage 保持關係 當你得到客人聯絡方法後,是不是立刻 send 一張宣傳單張給他?當然不是,原因是這樣會嚇怕他們,你應該趁這個機會把你專業和特色,好好創作有用的資訊去教育他們。 第三步 subscribe 訂閲習慣 好了,有用的資訊已創作好,是時候找一個有效的方法定期發放,不過大 家要切記,這些資訊除了令他們更認識你之餘,更重要是用這些資訊去檢 視他們對你業務的興趣,從而篩選誰是優先接觸的客户。 第四步 Convert 採取行動 這是一個重要的轉捩點,是時候把他們轉化成商業機會。當他們已接觸了 你一段時間,對你的業務應該有基本的認知,而你又檢視過他們很樂意接 收你提供的資訊,是時候對他們展開行動! 第五步Value 促成交易 進入這個階段的未來客户,他們已知道有些問題需要解决,而你也可能是 right person,不過可能還有一點事情還在考慮中,未能即時展開購買 程序,這段時間除了過往的定期通訊外,更要多點個人化的接觸。 第六步 Big ticket 完成交易 你或會覺得成交是過程中最困難的部份,擔心到最後未能説服顧客購買, 不過如果你之前做好了旅程中每個步驟,顧客和你見面前,對你應已有充 足認識,所以你不應花時間去説服,更要專心去解决顧客的問題。 第七步 Referral 重點培養 大家看到這裹,都應該認同信任對推銷的重要性,所以就算和顧客成交 後,也不要在這裹停步,當價值已建立,下一步就是要做好售後服務,培 養他們除了繼續購買外,也要把他們培養成你的品牌大使! 我們定期都會攪webinar 去介紹這個 customer value journey, 歡迎參加 https://www.markkong.com/free-sales-webinar

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